赛富时（Salesforce）首席执行官马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）近日在谈及人工智能如何帮助公司减少员工数量时表示，公司已裁减 4000 个客户支持岗位。
贝尼奥夫是在一场播客访谈中透露这一裁员计划的。“我已将这一岗位的人数从 9000 人缩减至约 5000 人，因为我们不再需要这么多人力，” 贝尼奥夫在讨论人工智能对赛富时运营的影响时表示。
赛富时一直处于人工智能革命的前沿，并打造了名为 “Agentforce” 的客户服务机器人体系。
赛富时周二向美国全国广播公司旧金山湾区分台（NBC Bay Area）发表声明称：“得益于 Agentforce 带来的效益提升与效率优化，我们处理的支持工单数量有所下降，因此不再需要主动填补支持工程师岗位的空缺。”
此次裁员之前，贝尼奥夫已于今年夏天宣布，在总部位于旧金山的赛富时，人工智能承担的工作量占比最高已达 50%。
人力资源顾问劳里・鲁蒂曼（Laurie Ruettimann）表示，人工智能正影响多个行业的就业情况。
“美国各地都出现了直接由人工智能引发的裁员，” 鲁蒂曼指出，并补充称，无论是希望保住现有工作的人，还是正在找工作的人，都需要学习新技能。
“如果你的人脉能帮你找到工作，早就帮你找到了，昨天就该帮你找到了，” 鲁蒂曼说，“拓展视野、开阔眼界并结识新人，这得靠你自己。”
分析师埃德・齐特伦（Ed Zitron）表示，一些科技公司在疫情期间过度招聘，如今却将裁员归咎于人工智能。他指出，这些公司目前正试图通过宣称 “提升效率” 来吸引投资者。
“这完全是一种‘不惜一切代价追求增长’的心态，” 齐特伦说，“唯一重要的就是增长，即便这会毁掉人们的生活，即便这会让公司运营恶化、产品质量下降。”
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责任编辑：王永生
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